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我們怎樣通過電表抄表系統(tǒng)處理電表故障

發(fā)表時間:2021-01-28 11:00:00    瀏覽量:2244次

一個優(yōu)秀的電表抄表系統(tǒng)一定是可以簡單方便地進(jìn)行電表故障的及時排查和處理的,如果只能簡單抄表,那將毫無意義。而抄表系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)處理故障機(jī)制的成熟,必定是建立在大量解決問題經(jīng)驗(yàn)和解決售后問題的主觀能動性基礎(chǔ)之上。所以我們要求公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)開發(fā)的抄表系統(tǒng)軟件的產(chǎn)品,必須可以使用戶方便反饋產(chǎn)品問題,也必須使內(nèi)部方便自查問題,并且可以客觀的核查到解決問題的程度!下面我們介紹幾點(diǎn)別的友商暫時還未開發(fā)出的軟件功能。

一,用戶通過質(zhì)量管理頻道,對電表、水表和集中器等產(chǎn)品提交故障。操作簡單,只要看到“故障提交”按鈕變成紅色,都代表有故障,點(diǎn)擊“故障提交”即可。其實(shí)我們的后臺都實(shí)時監(jiān)測到了這些故障,只要用戶點(diǎn)擊了這個“故障提交”按鈕,即說明我們處理故障不及時,所以我們公司會認(rèn)為這是一次投訴事件。因?yàn)槲覀兊某硐到y(tǒng)足夠穩(wěn)定可靠的話,就不會使用戶發(fā)生投訴事件。

▼如果有其它故障,用戶可以按照自己的意愿提交故障!

▼我們公司也會安排專員進(jìn)行故障提交

▼之后會進(jìn)入自動核查程序,只要有顯示紅色文字和數(shù)字,即代表故障沒有解決。

所以您反饋的問題都會有比較徹底的解決機(jī)制!

您反饋的每一個問題,電表抄表系統(tǒng)內(nèi)都有服務(wù)評價功能,同時我們公司內(nèi)部也會進(jìn)行評分處理!